“叙事护理”不仅有助于改善医患关系，更重要的是，它还原了医学应有的温度。
罗伯伯，52岁，是一位扩心病患者，多次在心内科住院治疗，且心衰症状一次次加重，由于疾病的原因，加上身边又无家属照顾，导致罗伯伯情绪焦躁，经常发脾气。一天，护理姐妹找到我说罗伯伯发脾气，不让打针，让我帮忙。我走到罗伯伯床边笑到：“罗伯伯吃早饭没？”“他吃的桌子上冷面包”隔壁床的家属回答，而罗伯伯只是沉默。“来罗伯伯，我来给您倒杯热水。”一边倒水，一边问道： “罗伯伯您孩子多大了？”“和你差不多” 罗伯伯开口了。“有几个孩子呀?”“就一个女儿，在外面”“您在哪个单位上班？”“新市镇政府”“那您住院跟单位好请假吗？”“前几年得这个病后，就内退了”。罗伯伯很失落，虽然他没说，但我体会他内心那种想法，就是因患病导致他不能常去看女儿，不能继续工作。抓住这点，我安慰到：“内退是很正常的事情，我家表伯伯也很早就内退了，单位年轻人多，事情就让他们做，退休了可以好好休养”“现在年轻人大部分都在外地工作，外面机会多，更利于您女儿发展。我姐在外地上班，假期都会回来看看父母，父母年纪大了不方便折腾那么远。您就安心等女儿回来吧”“呵呵，是的，我女儿放假都会回来看我”，好久没有看到罗伯伯的笑容了。“来，我们先打针，早点出院”，罗伯伯很配合的接受了。以后每天早晨上班，我都会去问候他，他对我也很亲切，有啥疑虑担忧都会和我说说。从那以后罗伯伯再也没有随意扯掉氧管，没有赤脚在地上走，没有吃冷饭菜，也再也没有对护理姐妹发脾气。一星期后，罗伯伯很高兴地告诉我“小屈，我女儿这次放元旦就回来的，说一直待到过年呢！”。他的神态完全不见当初的失落和焦躁。没几天她女儿回来了，罗伯伯病情也好转，便出院回家。
在罗伯伯这个事例中，将叙事护理运用到工作中，能更好地抓住容易遗漏的患者心理问题，并从另一个角度与之交流，向其灌输积极情绪，不仅可以解决患者心理问题，还可以缓解护患冲突，同时让护理人员自身更加积极向上。
（心内科 屈庆龄）
